长沙专注神秘顾客领域

景区的神秘顾客检测是通过深圳神秘顾客（SMS）的专业访问员扮演消费者或游客进行景区的实地走访，探查景区服务情况的调查方法。专业的景区星级访问员还会了解掌握不同星级景区之间的差异，能够客观真实地记录整个过程和体验感受，并对星级景区做出中肯的评价，让景区管理者更加地直观了解景区现状。

“双十一”步履在吵吵闹闹地进行。

近日，消耗者李女士告诉北京后生报记者，我方预订的Lululemon一款T恤预售价220元，

而10月31日晚崇拜开售后仅需200元，令我方无法罗致。

不少消耗者也遭受近似情况，包括斯凯奇、优衣库、欧莱雅等品牌预售商品比平直买还要贵，他们纷纷暗意嗅觉被骗取了。

不外，讼师暗意，商家并无宣传承诺“预售是最廉价”，偶而“预售价钱低于崇拜开售”，因此在法律上莫得短处，

关于商家的笔墨游戏，消耗者终究难以追责。

发现

预售商品比平直买贵几十元

消耗者李女士暗意，我方在10月24日天猫“双十一”步履一启动时，便加入“预售雄师”，将可爱的商品纷纷加入购物车并一一支付定金，其中一件Lululemon的T恤，定金20元，尾款200元，总价为220元，李女士当即支付了定金。那时，每样商品在支付定金前，皆会弹出“定金不退”的辅导讲明。李女士暗意，我方这样作念恰是认准了“预售”是“双十一”步履最低廉的阶段，况兼我方对平台和商家也很是信任，是以才高兴提前这样久支付这份定金。

谁知，在11月1日，当她前往支付尾款时才发现，我方之前花总价220元购买的穿戴，加上店铺补救的20元无门槛优惠券，平直购买只有200元。东西还没告成，就“降价”20元，李女士很是愤慨，去找店铺表面，最终通过“价保”完成了差价退款。

“预售承诺的价钱比‘双十一’贵，我下了定金比平直买贵，重庆交尾款的时候闪现的仍是原先的价钱。嗅觉被店铺‘黑’了一把”，李女士暗意，这个价钱保护的计谋，我方此前也不知说念，仍是在应答媒体平台上刷出来的，要是不是偶然了解到这个计谋，那么这个钱就要不回归了。

公论

消耗者：被“双十一”套路辱弄

北青报记者发现，领有近似履历的消耗者并不在少数。有消耗者暗意，我方在天猫“优衣库官方旗舰店”买了一款男装羽绒服，预售定金80元，尾款750元，使用优惠券后我方实付款764.71元。谁知“双十一”商品一崇拜开售，商家又推出一个满500减50的优惠券，这样算下来又比我方通过预售购买的价钱要低廉16.05元。另一位消耗者通常在该店铺购买了一款女士羽绒服，定金40元，尾款299元，实付款339元，后果商品开售后店铺又上线30元优惠券，这件穿戴仅309元就不错购买，神秘顾客介绍差价30元。

在“SKECHERS剖析旗舰店” “SKECHERS斯凯奇儿童旗舰店”内，多数消耗者声称在治服了卖家所说的“冰点价”后，也遭受了近似问题。又名消耗者暗意，我方在这里为了商家声称的“冰点价”，凑够优惠条款，为三双鞋子支付了定金，区分为50元，最终支付尾款加上定金，总实付款为958元。而我方再即将三双鞋加入购物车，平直付款时，最终价钱闪现939元。“律例很乱，有许多优惠券，许多套路，什么满减、VIP扣头、消耗券等等，我也搞不清到底是怎样算出来这个优惠价的。”该消耗者暗意。

此外，包括欧莱雅等多个品牌的消耗者也遭受了近似问题。

“我是在应答网站上看到别东说念主说这个情况，才去看我方的订单，发现我方也有这样的情况。然后我跟周围共事说了，后果基本买了预售的每个东说念主皆有近似的情况。好多东说念主还不知说念呢，一般买预售的谁交完钱还复返去再看啊。”李女士对北青报记者说。

讼师

没承诺不违警 消耗者难追责

北青报记者以用户的步地商酌研究店铺，一位客服暗意，“价钱波动，以最终实时闪现售价为准”，还有的则在提交商品明细后暗意，需要核实。但并未有客服对此暗意歉意，或是教给消耗者怎样讹诈“价钱保护”等功能，去保重我方的正当职权，竟然要回差价。

那么，商家的这种“双十一”预售价比平直购买价钱更高的步履，是否涉嫌违警非法呢？北京市中闻讼师事务所讼师李斌对北青报记者暗意，这种情况不属于违警的边界，关联词“如商家承诺保价，消耗者不错观念适用保价律例退还差价，如商家不开心或未承诺保价，消耗者不错向平台投诉”。因此，关于消耗者来说，不成以预售价更高这一情理去平直投诉商家违警。

正本“双十一”的价钱不一定是最低的、预售价钱也不一定是低于崇拜购买时的，知说念了这少量，不少消耗者皆暗意上了商家“笔墨游戏”确当。那么，商家在这个流程中是否涉嫌非法呢？上海汉盛讼师事务所高档合资东说念主，法学博士李旻讼师告诉北青报记者，“判断是否非法，要看店家在售卖这个商品的时候有莫得保价的承诺，偶而最廉价钱的承诺，要是有这类承诺的话，一般来讲是不错要求退差价的；要是是莫得承诺的话，因为商品的价钱它是会有浮动的，那这个很难讲是违警步履。”

关于消耗者，李讼师也暗意，“淡薄消耗者在购买商品的时候，看清店铺的一些商品先容有无保价偶而最廉价钱的承诺，在不细则的情况下，不错跟客服多多研究。一朝发生问题了，消耗者不错第一技巧找到消保委偶而其他的联系部门进行科罚。另外，要是有保价，偶而有客服进行过最廉价钱承诺的，应实时留住截图和笔据，看成相应的维权依据。”

文/本报记者 温婧

统筹/池海波长沙专注神秘顾客领域